Savoir être et positionnement professionnel

Fiche de satisfaction à chaud

Situer son rôle et sa fonction :
Le cadre réglementaire
L'étendue du secret professionnel, confidentialité, distinction entre la discrétion et secret professionnel
L'évaluation du danger, obligation d'action, non assistance à la personne
Notion de qualité de service : Charte qualité
Les limites de sa fonction et limites de compétences

Les différentes tâches :
Les tâches matérielles  / morales et psychologiques / spécialisées

Savoir-être :
Les aptitudes de l'aide à domicile :  sens du contact,  l'écoute, la discrétion, le tact, l'honnêteté, le respect d'autrui et de son environnement, l'esprit d'initiative, l'autonomie, l'organisation de travail, la gestion du temps
Respecter les horaires de travail
La tenue vestimentaire
La tenue de travail

La communication :
Notion de communication,  Réussir sa présentation, les formules d'usage et de politesse,  S'informer des tâches à accomplir, l L'écoute, le questionnement, la reformulation, dialoguer avec le client

21 juin 2016
16 septembre 2016