Accompagnement à la démarche d'évaluation interne en établissement et service social ou médico-social

Fiche d'Evaluation qualitative

4 PHASES

PHASE 1 : DEFINIR LE CADRE EVALUATIF
TROIS ETAPES
- ETAPE 1 : Enoncer les fondements des activités déployées
- ETAPE 2 : Caractériser les populations auprès de qui ces activités sont déployées
- ETAPE 3 : Spécifier les objectifs de l'accompagnement et les critères d'appréciation des activités
- QUESTIONS COMPLEMENTAIRES
Disposer d'un projet d'établissement ou de service est - il indispensable ?
Que signifie évaluer les effets pour les usagers ?
Comment entrer dans la démarche évaluative ?
Que signifie évaluer notamment au regard des recommandations de bonnes pratiques professionnelles ?

- PILOTAGE ATTENDU
Mise en œuvre de l'évaluation : animation et communication
Intégrer la démarche à tous les niveaux de l'organisation
Implication des usagers dans le processus d'évaluation

PHASE 2 : RECUEILLIR DES INFORMATIONS FIABLES ET PERTINENTES

Deux étapes
- ETAPE 1 : Diagnostiquer la disponibilité des informations, identifier les sources de données
- ETAPE2 : Recueillir et classer des informations
quantitatives et qualitatives

- QUESTIONS COMPLEMENTAIRES
Comment structurer le recueil d'informations,
utiliser un référentiel ?
Comment articuler l'évaluation interne aux
démarches qualité et contractuelles ?

- PILOTAGE ATTENDU
Implication des usagers pour le recueil
des informations
Implication des professionnels dans l'identification des pratiques
Respect des règles déontologiques du recueil des informations

PHASE 3 : ANALYSER ET EXPLOITER DES INFORMATIONS FIABLES ET PERTINENTES

- ETAPE :
STRUCTURER L'ANALYSE :
établir les constats
repérer les causes des écarts en évaluant les conditions de faisabilité (moyens, compétences, partenariat, organisation interne, contexte...)

- QUESTION COMPLEMENTAIRE
Comment rédiger le rapport de la démarche d'évaluation ?

- PILOTAGE ATTENDU
Organiser la confrontation des points de vue et l'association de toutes les parties prenantes
Diffuser les résultats de l'évaluation

PHASE 4 : PILOTER LES SUITES DE L'EVALUATION

- ELABORER LE PLAN D'AMELIORATION DU SERVICE RENDU :
les objectifs d'amélioration
les actions à mener
les moyens à mobiliser, les services concernés
les résultats et les effets attendus

- QUESTION COMPLEMENTAIRE
Comment intégrer la culture de l'évaluation interne au fonctionnement de l'établissement ou du service

- PILOTAGE ATTENDU
Transmettre les résultats aux autorités aux
échéances fixées