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De Assistant Commercial à Chef de projet Marketing, de la Négociation Relation Client au Conseiller Relation Client à Distance, de la Gestion à la Négociation des Achats en passant par la prospection téléphonique...
Achats - Logistique
Les métiers de Magasiniers, de Gestionnaire de Stocks, à l'organisation de tournées, nous vous formons à la logistique et aux achats. Sécurité dans les entrepôts, Audit Logistique, Méthode de Manutention...
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Opérateurs sur Automates, Dessin Industriel, Maintenance sur Automates, DAO, Autocad, Lecture de Plan, Maintenance Pneumatique ou encore Mise en place des 5S, trouvez la formation continue de votre choix ici...
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Service à la Personne - Santé Social
L'accompagnement des personnes, l'Adaptation à l'Emploi, le Droit des Patients, la Garde d'Enfant, la Prévention Violence, la Prise en charge des personnes âgées... tant de formation du SAP/Santé/Social que nous vous proposons...
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Accident de travail, CHSCT, Conduite d'engin, Analyse des Risques, Gestes et postures de travail, Habilitation électrique, Bilan Carbone, Protocole de sécurité, ou encore Recyclage, trouvez ce dont vous cherchez...
LANGUES ETRANGERES
Avec mon CPF & TOEIC, avec mon CPF & BULATS, en Anglais ou dans d'autres langues.
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En résumé
Métiers visés
Objectifs pédagogiques
Etre capable de communiquer par téléphone dans des situations de communication professionnelle, en utilisant le vocabulaire, les expressions et les structures appropriés.
Le profil professionnel
Les compétences professionnelles
Public concerné - pré requis
Toute personne amenée à communiquer par téléphone en anglais dans des situations courantes de la vie professionnelle.
pré-requis :
A partir du niveau élémentaire (A2)
Public concerné
Méthodes pédagogiques
Mise en situation professionnelle
Jeux de rôle
Outils Multimedia :
L'ESP@CEL
Les modalités
Lieu de déroulement
Alençon, Argentan, Flers, L'Aigle ou dans votre entreprise/établissement
Méthode de formation
- Formation individualisée
- Intra-entreprise (sur mesure)
- Inter-entreprise
- Plus travail à distance
Date
Durée
20 heures 14 heures en cours individuel et 6h de travail à distance sur l'ESP@CEL
Tarifs
Contactez-nous
Validation de la formation
Attestation de formation
Attestation d'acquis et de niveau
TOEIC ou BULATS en option
Financement
O.P.C.A. / Eligible au CPF
Etablissement
Profil de l’intervenant
L'intervenant est un natif de la langue
Admission
Évaluation
Fiche d'Evaluation qualitative
Contenu du programme
COMMENT COMMENCER
Les bases de la conversation téléphonique.
COMMENT OBTENIR ET DONNER DES INFORMATIONS
- Epeler.
- Communiquer des adresses mails
MESSAGES
- L'annonce sur le répondeur.
- Prendre et laisser un message téléphonique
GERER LES PLAINTES
- Gérer les plaintes.
- Assistance clientèle : trucs & astuces
POINT SUR LA LANGUE
- Ponctuation et orthographe.
- Erreurs fréquentes à éviter.
- Vocabulaire, expressions et structures appropriés à utiliser.
ELABORER UN PLAN D'ACTION PERSONNEL
Auto - évaluation.
Définir les axes de progrès.
Partenaires et Certifications
Poursuite de parcours
Prochaine session de formation
Le métier
Contact
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Mathilde CHANTELOUP - 02 33 80 84 03 - mchanteloup@groupeisf.com
Langues étrangères - anglais
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