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Ressources Humaines - Gestion - Administratif
Retrouvez ici, les formations telles que la comptabilité, la gestion des hommes, la prise de parole, l'analyse financière, la gestion d'association, la gestion des conflits, le juridique des entreprises, les payes, les bilans, les salaires...
Banque - Marketing - Commerce
De Assistant Commercial à Chef de projet Marketing, de la Négociation Relation Client au Conseiller Relation Client à Distance, de la Gestion à la Négociation des Achats en passant par la prospection téléphonique...
Achats - Logistique
Les métiers de Magasiniers, de Gestionnaire de Stocks, à l'organisation de tournées, nous vous formons à la logistique et aux achats. Sécurité dans les entrepôts, Audit Logistique, Méthode de Manutention...
INDUSTRIE - MAINTENANCE - BÂTIMENT
Opérateurs sur Automates, Dessin Industriel, Maintenance sur Automates, DAO, Autocad, Lecture de Plan, Maintenance Pneumatique ou encore Mise en place des 5S, trouvez la formation continue de votre choix ici...
Informatique - Réseaux - Multimédia - Numérique
Connaître Access, Acrobat, l'environnement Windows, le Pack Microsoft Office, le Pack Adobe de Photoshop à Illustrator), le travail en dématérialisation sont tant de solutions informatiques auxquelles nous formons...
Service à la Personne - Santé Social
L'accompagnement des personnes, l'Adaptation à l'Emploi, le Droit des Patients, la Garde d'Enfant, la Prévention Violence, la Prise en charge des personnes âgées... tant de formation du SAP/Santé/Social que nous vous proposons...
QUALITÉ - SÉCURITÉ - ENVIRONNEMENT
Accident de travail, CHSCT, Conduite d'engin, Analyse des Risques, Gestes et postures de travail, Habilitation électrique, Bilan Carbone, Protocole de sécurité, ou encore Recyclage, trouvez ce dont vous cherchez...
LANGUES ETRANGERES
Avec mon CPF & TOEIC, avec mon CPF & BULATS, en Anglais ou dans d'autres langues.
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En résumé
Métiers visés
Objectifs pédagogiques
Etre capable de développer sa connaissance des clients
Satisfaire davantage ses clients pour mieux les fidéliser
Le profil professionnel
Les compétences professionnelles
Public concerné - pré requis
Vendeurs, Technico - commerciaux, représentants et délégués commerciaux...
Public concerné
Méthodes pédagogiques
Mise en situation pratique en sous-groupe
Validation par exercices
Support de formation remis au stagiaire
Les modalités
Lieu de déroulement
Alençon ou dans votre entreprise/établissement
Méthode de formation
- Intra-entreprise (sur mesure)
- Consultant Expert
Date
En intra-entreprise : selon votre disponibilité et celle du formateur
Durée
1 jour
Tarifs
Contactez-nous
Validation de la formation
Attestation de formation
Financement
O.P.C.A
Entreprise
Individuel
Profil de l’intervenant
Expert confirmé du domaine enseigné
Admission
Évaluation
Fiche d'évaluation qualitative
Contenu du programme
Structurer son fichier client, connaître les possibilités et les limites d'exploitation d'une base de données
Personnaliser et différencier la relation
Approfondir les besoins clients et l'écoute du marché (préoccupations des clients, besoins latents)
Collecter et stocker l'information complémentaire
Ajouter des services (informations, ...)
Exploiter les réclamations
Utiliser des 'enquêtes de satisfaction'
Utiliser les enquêtes chez les clients perdus
Optimiser le suivi client
Vers le client prescripteur et 'privilégié'
Indicateurs de fidélisation
Mettre en place un plan d'action de suivi clientèle
Partenaires et Certifications
Poursuite de parcours
Prochaine session de formation
Le métier
Contact
► Vous êtes une entreprise, contactez :
- Ozlem OCAL - Assistante de formation - 02 33 80 84 02 - oocal@groupeisf.com
- Didier DROLON - Responsable de formation - 02 33 80 84 32 - ddrolon@groupeisf.com
► Vous êtes un établissement du secteur Santé Social / Services à la Personne, contactez :
Armelle GUILLOUX - Assistante de formation - 02 33 80 84 10 - aguilloux@groupeisf.com
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