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L'accompagnement des personnes, l'Adaptation à l'Emploi, le Droit des Patients, la Garde d'Enfant, la Prévention Violence, la Prise en charge des personnes âgées... tant de formation du SAP/Santé/Social que nous vous proposons...
QUALITÉ - SÉCURITÉ - ENVIRONNEMENT
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- Robots Manipulateurs
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- Unity Pro (Premium) Niveau 2
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Qualité - Sécurité - Environnement
- Analyser un accident de travail
- Bases de l'électricité
- Bases de l'électricité appliquée
- Bases du contrôle qualité
- C.H.S.C.T (- de 300 salariés)
- Comprendre et appliquer la norme ISO 9001 version 2015
- Conduite d’Engin de Manutention
- De l'analyse des risques au document unique
- Délégation Unique du Personnel
- Détecter et gérer les risques psychosociaux
- Devenir auditeur interne environnement
- Devenir Formateur Interne en Manutention
- Devenir Référent Sécurité en entreprise
- Echafaudages - Réception et conformité
- Echafaudages Mobiles < 6m
- Entraîner vous à l’audit Interne
- Equipements de protection individuelle (EPI)
- Equipier de deuxième Intervention
- Equipier de Première Intervention : Sécurité incendie & exercice d’évacuation
- Ergonomie en milieu industriel
- Formation CACES® Cariste Catégories 1, 2, 3, 4, 5
- Formation du C.H.S.C.T (+ 300 salariés)
- Formation Initiale Autorisation d'intervention à proximité des réseaux - Niveau Concepteur
- Formation Initiale Autorisation d'intervention à proximité des réseaux - Niveau Encadrant
- Formation Initiale Autorisation d'intervention à proximité des réseaux - Niveau Opérateur
- Formation initiale CACES® R390 Grue Auxiliaire
- Formation initiale Cariste Catégorie 1, 2, 3, 4, 5 pour autorisation de conduite
- Gérer les déchets industriels : Organiser la collecte, le transport et l'élimination
- Gestes et postures de travail
- Habilitation électrique BE Manœuvres
- Habilitation électrique BE-HE essai pour plates-formes d’essais
- Habilitation électrique Chargé d'interventions élémentaires BS
- Habilitation électrique Chargé de chantier B0-H0-H0V
- Habilitation électrique Chargé de consignation BC
- Habilitation électrique Chargé d’interventions générales BR
- Habilitation électrique Exécutants travaux d'ordre non électriqueB0-H0-H0V
- Habilitation électrique Mesurages et vérifications en BTBE Mesurage, BE Vérification
- Habilitation électrique pour personnel réalisant des opérations d'ordre électrique en Basse Tension : B1, B1V, B2, B2V
- Habilitation électrique pour personnel réalisant des opérations d'ordre électrique en HTH1, H1V, H2, H2V, HC
- ICPE : principes généraux pour comprendre les enjeux et obligations de la réglementation des installations classées
- Incendie : Equipier de Première Intervention
- La Mise en œuvre d’une démarche qualité
- La Mise en œuvre opérationnelle de la réglementation ADR : expédier et transporter les marchandises dangereuses en colis (formation du personnel au titre du chapitre 1.3 de l’ADR) (Réf. ADR 1102)
- La Réglementation ADR : principes généraux pour comprendre les enjeux et obligations du transport des marchandises dangereuses par la route (Réf. ADR 1101)
- Le Bilan carbone
- Les Notions de base en Ergonomie Pratique d’entreprise
- Maintien-Actualisation des compétences des Sauveteurs Secouristes du Travail (recyclage)
- Management de la qualité
- Manutention des colis remis au transport par route
- Méthodes et Outils H.A.C.C.P
- Méthodologie de Résolution de Problèmes
- Méthodologie du H.A.C.C.P
- Mettre en place une démarche environnementale dans une TPE/PME : le SME par étapes
- Mise en place d'un protocole sécurité chargement/déchargement
- Montage d’échafaudages
- Plateforme Elévatrice/ Nacelle CACES® R386 Catégories 1B, 3A, 3B
- Plateforme Elévatrice/ Nacelle R386 Catégorie 1A, 1B, 3A, 3B pour autorisation de conduite
- Pontier Elingueur R423
- Pourquoi et comment initier une démarche de Développement Durable ?
- Préparation du plan de prévention et Ouverture de chantier
- Recyclage CACES® R390 Grues Auxiliaires
- Recyclage Habilitation électrique B0,H0,H0V Chargé de chantier
- Recyclage Habilitation électrique B1 B2 BC BR BE Mesure et vérification
- Recyclage Habilitation électrique BS, BE Manœuvre
- Recyclage Habilitation électrique Exécutant travaux d'ordre non électrique B0-H0-H0V
- Recyclage Habilitation électrique H1(V) H2(V) HC en HTA
- Recyclage Pontier Elingueur R423
- Renouvellement du C.H.S.C.T (- de 300 salariés)
- Réussir une mise en place d’une démarche de management environnemental selon la norme ISO 14001
- Sauveteur Secouriste du Travail
- Sécurité : consignes et fondamentaux de la prévention
- Sécurité dans les zones logistiques
- Signalisation temporaire
- Techniques d’élaboration et d’exploitation de modes opératoires
- Transpalette et Gerbeur à Conducteur Accompagnant
- Travaux en hauteur
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Service à la Personne - Santé Social
- Droit
- Préparation aux concours et adaptation à l'emploi
- Accompagnement à la démarche d'évaluation interne en établissement et service social ou médico-social
- Accompagnement à la VAE - Assistant de vie aux familles
- Accompagnement à la VAE - Responsable de secteur
- Accompagnement fin de vie, gestion du deuil
- Accompagner les personnes dans les actes essentiels du quotidien
- Accompagner les personnes dans les actes essentiels du quotidien Ccp 1 du titre advf
- Accompagner les personnes endeuillées
- Activités avec l'enfant
- Actualité autour de la loi du 11 février 2005
- Actualité sur les mesures de protection des majeurs
- Actualité sur les mesures de protection des majeurs
- Adaptation à l'emploi des adjoints des cadres hospitaliers
- Adaptation à l'emploi des Assistantes Médico-Administratives
- Adaptation à l'emploi des techniciens et techniciens supérieurs hospitaliers
- Aide à la construction de tableaux de bord
- Aide et soins à domicile pour la personne en situation de handicap
- Alimentation de l'enfant et préparation des repas
- Alzheimer et autres pathologies
- Apprentissage et approfondissement du vocabulaire médical
- Approche des différents handicaps psychiques et mentaux
- Assistant de vie aux familles
- Autonomie et dépendance
- Autorité parentale et actions des acteurs socio-éducatifs et judiciaires
- Autorité parentale et droits de l'enfant
- Bientraitance à domicile
- Bientraitance en institution
- Bilan professionnel accompagné
- Bionettoyage
- Bionettoyage et entretien des locaux hospitaliers
- CCP 3 Assister les personnes dans l'entretien de leur cadre de vie et préparation des repas Titre Professionnel Assistant (e) de vie aux familles
- Communication et relation d'aide
- Communiquer et manager une équipe en établissement médico-social
- Concours entrée IFSIE preuve écrite d'étude de texte et réponse aux questions
- Conduire une démarche qualité en EHPAD
- Connaissance des différents publics
- Contribuer à l'autonomie physique, intellectuelle et sociale de la personne
- Convention collective SAP
- Cycle métier Module connaissances reglementaires du secteur des services a la personne
- Cycle métier Module gestion commerciale d’une structure de services a la personne
- Cycle métier Module gestion des Ressources Humaines en structure de services a la personne
- Cycle métier Module la qualite en service a la personne
- Cycle métier Module production de services a la personne et nouvelles technologies
- Cycle métier Module sensibilisation aux sciences humaines
- Cycle métier 1 management et gestion de structure de services a la personne
- Démarche de changement
- Développement de l'enfant et de l'adolescent
- Développer sa culture générale par FOADA (Formation Ouverte À Distance Accompagnée)
- Droit d'accès au dossier médical
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- Elaborer son projet de service ou d’établissement
- Enquête sur les conditions de travail
- Entretien et hygiène du cadre de vie
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- Formation Action à l’hygiène et entretien des locaux et élaboration des protocoles
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- Formation des correspondants en hygiene hospitaliere
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- Form’Action à l’hygiène et entretien à domicile
- Garde d’enfant : sécurité et jeux
- Gestion et prévention de la violence en établissement
- Gestion financière et comptable d’une structure services à la personne
- Gouts et équilibre alimentaire de l’enfant de moins de 3 ans
- Gouts et équilibre alimentaire des 3-6 ans
- Hygiène et soins
- Identifier les pathologies du vieillissement, maladies neurodégénératives et ses impacts
- Initiation à la gérontologie
- Initiation à la gérontologie
- Initiation à la psychologie infantile
- Initiation au droit hospitalier
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- Justice et hôpital
- L'aide à la toilette
- L'animation auprès des personnes âgées
- La bientraitance et maltraitance
- La commission des relations des usagers et qualité de la prise en charge
- La contingence sociale et médicale au domicile : Trouver sa place d'intervenant à domicile au sein d'une équipe pluridisciplinaire
- La mort : quelle approche ?
- La personne âgée sous curatelle ou tutelle
- La personne de confiance du patient
- La personne handicapée et le droit du travail
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- La prise en charge nutritionnelle de la personne âgée
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- Le document unique : élaboration et mise en œuvre
- Le handicap : enjeu pour le secteur du domicile
- Le planning: outil de gestion et de pilotage des Ressources Humaines
- Le statut du personnel hospitalier
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- Les fondamentaux en biologie
- Les marchés publics L’accord cadre
- Les marchés publics hospitaliers
- Les outils du manager
- Les prestations de l’aide sociale
- Les prestations sociales des personnes handicapées
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- Les réformes hospitalières
- Les soins palliatifs
- M1 Comprendre et ressentir les effets normaux du viellissement
- M10Savoir mettre en œuvre des animations pour des personnes âgées en perte d'autonomie
- M11Connaître les modalités de prise en charge juridique et financière d une personne âgée en perte d'autonomie
- M12 La prise en charge nutritionnelle de la personne âgée
- M13 La domotique au service des 14 besoins fondamentaux de la personne
- M2 Connaître et comprendre les maladies démentielles et troubles du comportement de la personne âgée
- M3 Aider et communiquer avec la personne agee en perte d'autonomie
- M4 Comprendre et respecter l'affectivité et la sexualité de la personne âgée
- M5 Prévenir le risque de suicide chez la personne âgée
- M6 Gérer l'agressivité chez le sujet âgé
- M7 Prendre en charge la personne handicapée mentale vieillissante
- M8 Prévenir les risques liés au vieillissement
- M9 Prévenir les risques dans la manutention des personnes âgées
- Maltraitance et signalement
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- Manutention des personnes handicapées
- Mention complémentaire d'aide à domicile
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- Missions et responsabilités des assistantes médico-administratives
- Notions de base en hygiene hospitaliere
- Nutrition et menus avec préparation de repas équilibrés
- Organiser sa prestation au domicile
- Parcours de soins des personnes âgées en perte d’autonomie (PAERPA)
- Perfectionnement des compétences dans l'aide et l'accompagnement des personnes âgées
- Piloter une structure de services aux personnes
- Préparation à la mise en situation professionnelle lors d’un entretien avec un jury (Concours AMA
- Préparation à la mise en situation professionnelle lors d’un entretien avec un jury (Concours ACH)
- Préparation à l’analyse écrite de 3 situations professionnelles Epreuve admission pour dispense de scolarité
- Préparation à l’épreuve de résumé Epreuve d’admissibilité
- Préparation au concours d’attaché d’administration hospitalière
- Préparation au concours d’entrée de l’école d’ aide médico-psychologique (AMP)
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- Préparation au concours d’entrée de l’école d’aide soignante (AS)
- Préparation au concours d’entrée de l’école d’infirmière IDE
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- Préparation au concours externe d’adjoint des cadres hospitaliersBranche Gestion financièreNouvelles épreuves
- Préparation au concours interne assistante médico-administrative, branche secrétariat médical nouvelles épreuves
- Préparation au concours interned'adjoint des cadres hospitaliersBranche administration généraleNouvelles épreuves
- Préparation aux tests d’aptitude concours d’entrée de l’école d’ infirmière (IFSI)
- Préparer son budget prévisionnel
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- Préparer son évaluation externe en structure d’aide et accompagnement à domicile
- Préparer son évaluation interne en structure d’aide et accompagnement à domicile
- Prévention aux risques liés à l'activité physique (PRAP)
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Construire un argumentaire de vente par téléphone
En résumé
Métiers visés
Objectifs pédagogiques
Construire un argumentaire de vente par téléphone en s'appuyant sur les documents de l'entreprise et en identifiant les motivations et /ou besoins des interlocuteurs
Le profil professionnel
Les compétences professionnelles
Public concerné - pré requis
Télé - opérateurs
Public concerné
Méthodes pédagogiques
Participative et ludique, cette méthode s'appuie sur l'expérience de chacun. Les exercices pratiques proposés sont fondés sur les futures situations de travail sous forme de jeux de rôle et de simulation.
Les modalités
Lieu de déroulement
Alençon ou dans votre entreprise/établissement
Méthode de formation
- Intra-entreprise (sur mesure)
- Consultant Expert
Date
En intra-entreprise : selon votre disponibilité et celle du formateur
Durée
2 jours
Tarifs
Contactez-nous
Validation de la formation
Attestation de formation
Financement
O.P.C.A
Entreprise
Individuel
Profil de l’intervenant
Expert confirmé du domaine enseigné
Admission
Évaluation
Fiche d'évaluation qualitative
Contenu du programme
MAITRISER LES PRINCIPES D'UN ECHANGE EFFICACE
Savoir poser les bonnes questions pour identifier les orientations des prospects
Pratiquer l'écoute active et prendre des notes
Reformuler de manière constructive
COMPRENDRE LES PRINCIPES FONDAMENTAUX DE LA PRESENTATION
Distinguer les quatre principaux types de clients
Argumenter de façon ciblée
Réussir une présentation à distance
SAVOIR GERER UNE OBJECTION
Réfuter les objections
Adapter des solutions à la problématique rencontrée
Ajuster les questionnements et affiner les réponses
CONCLURE ET ASSURER LE SUIVI DE LA CLIENTELE
Utiliser des stratégies de conclusion éprouvées
Aider le prospect à surmonter ses appréhensions
Identifier les clients devant faire l'objet d'un suivi
SURMONTER L'ECHEC ET LE REJET
Analyser la cause
Bien réagir face à l'échec
Développer ses capacités à faire face
Partenaires et Certifications
Poursuite de parcours
Prochaine session de formation
Le métier
Contact
► Vous êtes une entreprise, contactez :
- Ozlem OCAL - Assistante de formation - 02 33 80 84 02 - oocal@groupeisf.com
- Didier DROLON - Responsable de formation - 02 33 80 84 32 - ddrolon@groupeisf.com
► Vous êtes un établissement du secteur Santé Social / Services à la Personne, contactez :
Armelle GUILLOUX - Assistante de formation - 02 33 80 84 10 - aguilloux@groupeisf.com
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