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En résumé
Métiers visés
Objectifs pédagogiques
Construire un argumentaire de vente par téléphone en s'appuyant sur les documents de l'entreprise et en identifiant les motivations et /ou besoins des interlocuteurs
Le profil professionnel
Les compétences professionnelles
Public concerné - pré requis
Télé - opérateurs
Public concerné
Méthodes pédagogiques
Participative et ludique, cette méthode s'appuie sur l'expérience de chacun. Les exercices pratiques proposés sont fondés sur les futures situations de travail sous forme de jeux de rôle et de simulation.
Les modalités
Lieu de déroulement
Alençon ou dans votre entreprise/établissement
Méthode de formation
- Intra-entreprise (sur mesure)
- Consultant Expert
Date
En intra-entreprise : selon votre disponibilité et celle du formateur
Durée
2 jours
Tarifs
Contactez-nous
Validation de la formation
Attestation de formation
Financement
O.P.C.A
Entreprise
Individuel
Profil de l’intervenant
Expert confirmé du domaine enseigné
Admission
Évaluation
Fiche d'évaluation qualitative
Contenu du programme
MAITRISER LES PRINCIPES D'UN ECHANGE EFFICACE
Savoir poser les bonnes questions pour identifier les orientations des prospects
Pratiquer l'écoute active et prendre des notes
Reformuler de manière constructive
COMPRENDRE LES PRINCIPES FONDAMENTAUX DE LA PRESENTATION
Distinguer les quatre principaux types de clients
Argumenter de façon ciblée
Réussir une présentation à distance
SAVOIR GERER UNE OBJECTION
Réfuter les objections
Adapter des solutions à la problématique rencontrée
Ajuster les questionnements et affiner les réponses
CONCLURE ET ASSURER LE SUIVI DE LA CLIENTELE
Utiliser des stratégies de conclusion éprouvées
Aider le prospect à surmonter ses appréhensions
Identifier les clients devant faire l'objet d'un suivi
SURMONTER L'ECHEC ET LE REJET
Analyser la cause
Bien réagir face à l'échec
Développer ses capacités à faire face
Partenaires et Certifications
Poursuite de parcours
Prochaine session de formation
Le métier
Contact
► Vous êtes une entreprise, contactez :
- Ozlem OCAL - Assistante de formation - 02 33 80 84 02 - oocal@groupeisf.com
- Didier DROLON - Responsable de formation - 02 33 80 84 32 - ddrolon@groupeisf.com
► Vous êtes un établissement du secteur Santé Social / Services à la Personne, contactez :
Armelle GUILLOUX - Assistante de formation - 02 33 80 84 10 - aguilloux@groupeisf.com
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