Accueil commercial clients

Fiche d'évaluation qualitative

SENSIBILISER A L'ACTE D'ACCUEIL

Démontrer l'importance et la nécessité de la qualité de l'accueil.
Rappeler que l'accueil fait partie de la stratégie commerciale.
Insister sur le fait que l'accueil c'est "l'affaire de tous".
Mettre en valeur que tout le monde bénéficie de la qualité d'un bon accueil :
le client, l'employé, l'entreprise

DEVELOPPER L'ATTITUDE D'ACCUEIL

. Faire découvrir à chacun les ressources dont il dispose pour accueillir :
communication corporelle,
. communication par l'état d'esprit,
. communication verbale
et l'amener à les utiliser au mieux.

DONNER UN SAVOIR - FAIRE

Mettre en valeur la nécessité et l'intérêt de donner des signes de reconnaissance et
apprendre à les donner au client.
Apprendre à percevoir le client et à s'y adapter.
Apprendre et mettre en pratique les "règles d'or".
Connaître les principaux types de conflit et apprendre à les gérer.

GERER UNE CAISSE CENTRALE

Apprendre l'environnement, le vocabulaire et le matériel caisse.
Comprendre les modes de paiement et le ticket de caisse (espèces, chèques, carte bleue).
Comprendre l'organisation et les méthodes de travail d'une caisse centrale
( fond de caisse, clôture, avoir, prélèvement, ....).
Renseigner les supports de gestion et tenues de documents
( feuillet caisse journalier individuel , fiche client ).