PRE INSCRIPTION Formation Continue
PROCHAINES DATE Formation Continue
Formations continue
Ressources Humaines - Gestion - Administratif
Retrouvez ici, les formations telles que la comptabilité, la gestion des hommes, la prise de parole, l'analyse financière, la gestion d'association, la gestion des conflits, le juridique des entreprises, les payes, les bilans, les salaires...
Banque - Marketing - Commerce
De Assistant Commercial à Chef de projet Marketing, de la Négociation Relation Client au Conseiller Relation Client à Distance, de la Gestion à la Négociation des Achats en passant par la prospection téléphonique...
Achats - Logistique
Les métiers de Magasiniers, de Gestionnaire de Stocks, à l'organisation de tournées, nous vous formons à la logistique et aux achats. Sécurité dans les entrepôts, Audit Logistique, Méthode de Manutention...
INDUSTRIE - MAINTENANCE - BÂTIMENT
Opérateurs sur Automates, Dessin Industriel, Maintenance sur Automates, DAO, Autocad, Lecture de Plan, Maintenance Pneumatique ou encore Mise en place des 5S, trouvez la formation continue de votre choix ici...
Informatique - Réseaux - Multimédia - Numérique
Connaître Access, Acrobat, l'environnement Windows, le Pack Microsoft Office, le Pack Adobe de Photoshop à Illustrator), le travail en dématérialisation sont tant de solutions informatiques auxquelles nous formons...
Service à la Personne - Santé Social
L'accompagnement des personnes, l'Adaptation à l'Emploi, le Droit des Patients, la Garde d'Enfant, la Prévention Violence, la Prise en charge des personnes âgées... tant de formation du SAP/Santé/Social que nous vous proposons...
QUALITÉ - SÉCURITÉ - ENVIRONNEMENT
Accident de travail, CHSCT, Conduite d'engin, Analyse des Risques, Gestes et postures de travail, Habilitation électrique, Bilan Carbone, Protocole de sécurité, ou encore Recyclage, trouvez ce dont vous cherchez...
LANGUES ETRANGERES
Avec mon CPF & TOEIC, avec mon CPF & BULATS, en Anglais ou dans d'autres langues.
Recherche FC
En résumé
Métiers visés
Objectifs pédagogiques
A l'issue de la formation, les participants seront capable de :
- mieux gérer les relations,
- pratiquer l'accueil (écouter les besoins du client,, assister le client, informer le client, personnaliser le service, savoir se rendre disponible) ,
- pratiquer le goût de faire plaisir ,
- se sentir responsable des relations entretenues avec les clients et les collègues ,
- gérer une caisse
- mesurer leurs performances
Le profil professionnel
Les compétences professionnelles
Public concerné - pré requis
Hôtesse de Caisse
Public concerné
Méthodes pédagogiques
Un groupe de 6 à 8 personnes maximum. Remise de support de cours à chaque participant. Nombreux exercices pratiques
Les modalités
Lieu de déroulement
Alençon ou dans votre entreprise/établissement
Méthode de formation
- Inter-entreprise
- Intra-entreprise (sur mesure)
- Consultant Expert
Date
-En inter-entreprise : contactez-nous
-En intra-entreprise : selon votre disponibilité et celle du formateur
Durée
2 jours
Tarifs
Contactez-nous
Validation de la formation
Attestation de formation
Financement
O.P.C.A
Entreprise
Individuel
Profil de l’intervenant
Experts confirmés du domaine enseigné
Admission
Évaluation
Fiche d'évaluation qualitative
Contenu du programme
SENSIBILISER A L'ACTE D'ACCUEIL
Démontrer l'importance et la nécessité de la qualité de l'accueil.
Rappeler que l'accueil fait partie de la stratégie commerciale.
Insister sur le fait que l'accueil c'est "l'affaire de tous".
Mettre en valeur que tout le monde bénéficie de la qualité d'un bon accueil :
le client, l'employé, l'entreprise
DEVELOPPER L'ATTITUDE D'ACCUEIL
. Faire découvrir à chacun les ressources dont il dispose pour accueillir :
communication corporelle,
. communication par l'état d'esprit,
. communication verbale
et l'amener à les utiliser au mieux.
DONNER UN SAVOIR - FAIRE
Mettre en valeur la nécessité et l'intérêt de donner des signes de reconnaissance et
apprendre à les donner au client.
Apprendre à percevoir le client et à s'y adapter.
Apprendre et mettre en pratique les "règles d'or".
Connaître les principaux types de conflit et apprendre à les gérer.
GERER UNE CAISSE CENTRALE
Apprendre l'environnement, le vocabulaire et le matériel caisse.
Comprendre les modes de paiement et le ticket de caisse (espèces, chèques, carte bleue).
Comprendre l'organisation et les méthodes de travail d'une caisse centrale
( fond de caisse, clôture, avoir, prélèvement, ....).
Renseigner les supports de gestion et tenues de documents
( feuillet caisse journalier individuel , fiche client ).
Partenaires et Certifications
Poursuite de parcours
Prochaine session de formation
Le métier
Contact
► Vous êtes une entreprise, contactez :
- Ozlem OCAL - Assistante de formation - 02 33 80 84 02 - oocal@groupeisf.com
- Didier DROLON - Responsable de formation - 02 33 80 84 32 - ddrolon@groupeisf.com
► Vous êtes un établissement du secteur Santé Social / Services à la Personne, contactez :
Armelle GUILLOUX - Assistante de formation - 02 33 80 84 10 - aguilloux@groupeisf.com
Banque - Marketing - Commerce - Management
Filtrer le catalogue FC
Copyright FC
© 2016 GROUPE ISF - Mentions légales - Gestion des données personnelles - Design by Mediapilote
Pôle Formations Continue
Groupe ISF Alençon Pôle universitaire d'Alençon Campus Damigny 61250 DAMIGNY Tél : 02 33 80 84 00 |
Groupe ISF Le Mans Pôle Universitaire 3 rue Charles Fabry 72000 LE MANS Tél : 02 43 39 91 91 |
Pole Fabry Argentan FC
Groupe ISF Argentan 1 rue de la Sente au Bois 61200 ARGENTAN Tél : 02 33 36 95 63 Fax : 02 33 67 51 90 |
Pole IRSAP IRSAP FC
IRSAP Alençon Plaine St Gilles 72610 ST PATERNE Tél : 02 33 28 56 68 |
IRSAP Villejuif 100 av. de Stalingrad 94800 VILLEJUIF Tél : 02 33 28 56 68 |