Faire face aux situations critiques et aux nouveaux enjeux des violences externes en milieu de travail

En résumé

Métiers visés

Objectifs pédagogiques

La formation porte sur la gestion des risques d'agression en milieu professionnel (violences externes : violences verbales, insultes, menaces, violences physiques...) et aborde la question plus récente des risques terroristes. Elle porte sur des savoir-faire et savoir-être de manière individuelle et collective. Elle peut s'inscrire dans des actions de prévention primaire et secondaire. Elle doit permettre aux stagiaires d'adapter leur comportement et de gérer leurs émotions face à certains profils du public accueilli dans l'exercice de leurs fonctions.

Le profil professionnel

Les compétences professionnelles

Public concerné - pré requis

Aucun pré-requis. Cette formation s'adresse plus particulièrement aux personnels exposés à des risques de violences externes : les professionnels confrontés au public, agents d'accueil, commerçants, professionnels de la santé, de la sécurité, « urgentistes », agents de transports,...

Public concerné

Méthodes pédagogiques

Méthode active et participative privilégiée.
Ces interventions se feront sous la forme d'exercices pratiques, d'apports théoriques et méthodologiques, de mises en situation. Une place importante sera accordée à l'analyse de pratiques. Outils variés : techniques de climat, relaxation dynamique (techniques de respiration et travail postural), ... Livrables : mémo de la formation, avec adresses, liens et références utiles.

Les modalités

Admission

Évaluation

Contenu du programme

Partenaires et Certifications

Poursuite de parcours

Prochaine session de formation

Le métier

Contact Fiche de formation

Contact

► Vous êtes une entreprise, contactez :
- Ozlem OCAL - Assistante de formation - 02 33 80 84 02 - oocal@groupeisf.com
- Didier DROLON - Responsable de formation - 02 33 80 84 32 - ddrolon@groupeisf.com

► Vous êtes un établissement du secteur Santé Social / Services à la Personne, contactez :
Armelle GUILLOUX - Assistante de formation - 02 33 80 84 10 - aguilloux@groupeisf.com

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