Gérer des situations difficiles

En résumé

Métiers visés

Objectifs pédagogiques

Prévenir et faire face, au cas échéant, aux différentes situations difficiles rencontrées dans le cadre de l’exercice de ses fonctions d’encadrement d’équipe

Le profil professionnel

Les compétences professionnelles

Public concerné - pré requis

Toutes personnes devant faire face à une situation difficile (accueil clients, public et relation clients).

Public concerné

Méthodes pédagogiques

Ces interventions se feront sous la forme d’échanges et de réflexions collectives, d'illustrations diverses, d'exercices pratiques, d'apports théoriques, de mises en situation , les thèmes de travail s'appuieront sur le vécu rencontrées par les participants.
Outils : Tableau papier, tableau blanc, matériel vidéo, vidéo projecteur, classeur remis constitué de l’ensemble de la progression pédagogique point par point.

Les modalités

Admission

Évaluation

Contenu du programme

Partenaires et Certifications

Poursuite de parcours

Prochaine session de formation

Le métier

Contact Fiche de formation

Contact

► Vous êtes une entreprise, contactez :
- Ozlem OCAL - Assistante de formation - 02 33 80 84 02 - oocal@groupeisf.com
- Didier DROLON - Responsable de formation - 02 33 80 84 32 - ddrolon@groupeisf.com

► Vous êtes un établissement du secteur Santé Social / Services à la Personne, contactez :
Armelle GUILLOUX - Assistante de formation - 02 33 80 84 10 - aguilloux@groupeisf.com

Ressources Humaines - Gestion - Administratif

Visuel administratif