La relation client : par téléphone et en face à face

En résumé

Métiers visés

Objectifs pédagogiques

Identifier les enjeux d'un accueil physique ou téléphonique, développer le réflexe "qualité de service" dans la relation client
Comprendre et maîtriser le langage verbal et non verbal de la relation au téléphone et en face à face
S'approprier les techniques de communication, acquérir les savoir - faire indispensables au téléphone, gérer les situations délicates, savoir s'adapter en fonction des interlocuteurs pour gérer au mieux le temps d'entretien

Le profil professionnel

Les compétences professionnelles

Public concerné - pré requis

Tous publics

Public concerné

Méthodes pédagogiques

Alternants d'apports théoriques et d'exercices pratiques. Des mises en situation (avec matériel fournit par nos soins) seront réalisées : jeux de rôle au téléphone et en face à face.
Vidéo sur l'accueil physique.
Analyse des simulations en grand groupe et apports par le formateur à chaque point clé.
A l'issue de la formation chaque stagiaire définira son propre plan d'action pour améliorer sa relation client (un formulaire pré-établi lui facilitera la démarche).
Support pédagogique stagiaire.

Les modalités

Admission

Évaluation

Contenu du programme

Partenaires et Certifications

Poursuite de parcours

Prochaine session de formation

Le métier

Contact Fiche de formation

Contact

► Vous êtes une entreprise, contactez :
- Ozlem OCAL - Assistante de formation - 02 33 80 84 02 - oocal@groupeisf.com
- Didier DROLON - Responsable de formation - 02 33 80 84 32 - ddrolon@groupeisf.com

► Vous êtes un établissement du secteur Santé Social / Services à la Personne, contactez :
Armelle GUILLOUX - Assistante de formation - 02 33 80 84 10 - aguilloux@groupeisf.com

Ressources Humaines - Gestion - Administratif

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