La fonction "ACCUEIL"Accueil physique,Accueil téléphonique

En résumé

Métiers visés

Objectifs pédagogiques

Faire un bilan de son comportement et de ses pratiques grâce à des méthodes d'auto diagnostic
Développer la discrétion, l'écoute, la disponibilité, le respect de l'autre
Maîtriser les techniques d'expression orale permettant d'optimiser sa relation d'accueil avec les clients de l'établissement
Gérer les situations d'accueil difficiles en développant son assertivité
Savoir traiter un appel téléphonique selon une méthodologie adaptée.

Le profil professionnel

Les compétences professionnelles

Public concerné - pré requis

Tout personnel se trouvant en situation d'accueil physique et/ou téléphonique.

Public concerné

Méthodes pédagogiques

Expositive et Active.

Les modalités

Admission

Évaluation

Contenu du programme

Partenaires et Certifications

Poursuite de parcours

Prochaine session de formation

Le métier

Contact Fiche de formation

Contact

► Vous êtes une entreprise, contactez :
- Ozlem OCAL - Assistante de formation - 02 33 80 84 02 - oocal@groupeisf.com
- Didier DROLON - Responsable de formation - 02 33 80 84 32 - ddrolon@groupeisf.com

► Vous êtes un établissement du secteur Santé Social / Services à la Personne, contactez :
Armelle GUILLOUX - Assistante de formation - 02 33 80 84 10 - aguilloux@groupeisf.com

Ressources Humaines - Gestion - Administratif

Accueiltéléphonique